Comme Coordonnateur Service à la clientèle, vous allez diriger l’équipe de Service à la clientèle et assurer la qualité du service à nos clients sur les différents produits dans le domaine forestier. Vous mettrez en place les bonnes pratiques de service à la clientèle afin d’assurer le niveau de service attendu. La qualité du service à nos clients est le focus de ce poste. Vous travaillerez de près avec les équipes de développement de produit et services professionnels pour assurer un succès.
Responsabilités
Gérer l’équipe de Service à la clientèle et s’assurer que sa capacité réponde aux besoins;
S’assurer de la qualité des appels et du respect des niveaux d’ententes de services;
Mettre en place des bonnes pratiques liées au service à la clientèle et s’assurer du respect de celles-ci;
Supporter l’équipe dans les cas difficiles et être le responsable de l’escalade client;
Responsable des communications clients;
Responsable de la gestion du sondage client NPS;
Coacher les ressources pour développer leurs compétences;
Assister les activités des conseillers SAC pour contribuer à la performance globale du service à la clientèle;
Gérer certains projets internes tels que l’installation de mises à jour, l’implantation d’un nouveau système interne, etc.
Les compétences recherchées
Leader passionné par le service à la clientèle et l’amélioration des pratiques;
Avoir une expérience en gestion des effectifs d’au moins 3 ans en service à la clientèle;
Excellent sens des communications orales et écrites en français;
Excellente gestion de priorités;
Bilingue un atout, (FR/EN), car nous avons des clients au Québec et au Canada ;
Connaissance en gestion de projet un atout.
Nous vous offrons :
L’opportunité de joindre une entreprise en forte croissance
Un poste permanent, temps plein
Une rémunération de base avec plan de commissionnement
Une assurance médicale payée par l’employeur dès le premier jour
3 semaines de vacances dès la première année
5 jours de congés personnels par année
Un programme de REER
Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle)
Options de travail flexibles
À propos de Groupe PG :
Groupe PG est un acteur important du domaine de la foresterie en offrant à sa clientèle une solution intégrée et évolutive. Elle procure aux gestionnaires les outils nécessaires pour mieux contrôler le coût des opérations et les soutenir dans leur prise de décision. Pour de plus amples renseignements, visitez le site internet : https://groupepg.com/
